近日，一位消費(fèi)者發(fā)文吐槽其在神州租車租用坦克300車輛時(shí)遇到的問題。該消費(fèi)者在取車時(shí)，神州租車的工作人員未履行驗(yàn)車流程便直接交車。行駛不久后，車輛出現(xiàn)胎壓異常報(bào)警，數(shù)小時(shí)后檢查發(fā)現(xiàn)左后輪胎存在明顯裂痕及鼓包情況。
消費(fèi)者第一時(shí)間聯(lián)系神州租車客服，被告知需等待專員回復(fù)，期間等待超過3個(gè)小時(shí)。由于消費(fèi)者身處外地且天色已晚，為避免進(jìn)一步的麻煩，消費(fèi)者自行聯(lián)系道路救援更換輪胎。事后，神州租車專員告知消費(fèi)者需自行承擔(dān)換胎費(fèi)用，理由是平臺(tái)已提供更換備胎教學(xué)視頻，并通過短信發(fā)送了相關(guān)換胎視頻。
此事件引發(fā)網(wǎng)友熱議，評(píng)論區(qū)也有其他用戶曬出類似經(jīng)歷，包括租車半路熄火、車內(nèi)衛(wèi)生問題、半路拋錨等待數(shù)小時(shí)才能處理、剎車片磨損嚴(yán)重等。當(dāng)事網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)表示，給客服打電話時(shí)，客服不允許自己處理，要求等待專員回復(fù)，一等就是三四個(gè)小時(shí)。如果等不及自行操作，客服則以公司規(guī)定為由，要求用戶自行承擔(dān)費(fèi)用。
神州租車作為國(guó)內(nèi)最大的汽車租賃連鎖平臺(tái)之一，旗下車隊(duì)規(guī)模近16萬輛，在全國(guó)400余個(gè)城市布局超過6000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，注冊(cè)會(huì)員近1.7億。